سياسة الاسترداد والإرجاع
الاسترجاع
وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، فإن قطع الأثاث المنزلية غير قابلة للاسترجاع بعد استلامها، وذلك نظرًا لطبيعة المنتج.
لذلك نرجو من عملائنا الكرام مراجعة تفاصيل المنتج، المقاسات، والمواصفات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
-
وصول المنتج بحالة تالفة
-
وجود عيب مصنعي
-
استلام منتج غير مطابق للطلب
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فورًا عند الاستلام لنتمكن من المساعدة.
الاستبدال
لا تتوفر خدمة الاستبدال بعد استلام المنتج أو استخدامه.
وفي حال وجود عيب أو تلف أو خطأ من طرفنا، سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك وإيجاد الحل المناسب حسب الحالة وتوفر المنتج.
الاسترداد
يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.
وبعد مراجعة المنتج والموافقة على الطلب، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية مناسبة، وقد تختلف مدة الإرجاع حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التوصيل والتعامل مع المنتج
نحرص في SOMA على تجهيز وتغليف كل كرسي بعناية.
وفي حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود عيب مصنعي، يرجى إبلاغنا فورًا عند الاستلام لنتمكن من التصرف بسرعة.